Chính Sách Giao Hàng, Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Ngày đăng: 16/10/2026 / Ngày cập nhật: 16 10/2026

Ngày ban hành: 05.01.2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng do Công ty TNHH Thiết Bị Kim Hoàn NTO (sau đây gọi là "NTO") bán qua nhieutam.vn, fanpage, hotline hoặc showroom. Khi đặt hàng hoặc thanh toán, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này. Chính sách không làm hạn chế các quyền mà pháp luật Việt Nam dành cho khách hàng là người tiêu dùng.

2. Giao hàng

2.1. Phương thức: NTO giao hàng tận nơi toàn quốc, theo địa chỉ khách cung cấp, thông qua đơn vị vận chuyển trung gian. Khách có thể nhận trực tiếp tại showroom: 112 Nghĩa Thục, Phường An Đông, Thành Phố Hồ Chí Minh.

2.2. Phí vận chuyển: tính theo cước vận chuyển toàn quốc của đơn vị vận chuyển. NTO thông báo phí trước khi khách xác nhận đơn hàng.

2.3. Thời gian giao hàng:

Thời gian dự kiến là 2–5 ngày làm việc kể từ khi NTO xác nhận đơn hàng và nhận đủ thanh toán (nếu đơn thanh toán trước), tùy khu vực.

Đây là thời gian ước tính, không phải thời gian cam kết tuyệt đối. Thời gian có thể kéo dài do lễ, Tết, thiên tai, dịch bệnh, địa chỉ khó tìm hoặc sự chậm trễ từ đơn vị vận chuyển.

Khi có chậm trễ, NTO chủ động thông báo cho khách.

2.4. Thông tin nhận hàng: khách chịu trách nhiệm cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng. Phát sinh do thông tin sai hoặc thiếu (giao lại, hoàn hàng về) do khách chịu chi phí.

2.5. Giao không thành công: nếu khách vắng mặt, đơn vị vận chuyển liên hệ lại và hẹn giao lại tối đa 02 lần. Sau 02 lần không thành công, đơn hàng được hoàn về NTO. NTO có quyền thu phí vận chuyển hai chiều và các chi phí hợp lý đã phát sinh trước khi giao lại hoặc hoàn tiền.

2.6. Sản phẩm hóa chất và hàng đặc thù: việc đóng gói, vận chuyển và giao nhận thực hiện theo quy định pháp luật về hóa chất và hàng hóa nguy hiểm. NTO có thể yêu cầu khách nhận trực tiếp hoặc dùng đơn vị vận chuyển đủ điều kiện đối với một số sản phẩm. [Điền danh mục cụ thể.]

2.7. Chuyển rủi ro: quyền sở hữu và rủi ro đối với hàng hóa chuyển sang khách hàng khi khách (hoặc người được khách ủy quyền) ký nhận hoặc đã được xác nhận giao thành công.

3. Kiểm tra và xác nhận khi nhận hàng

Để bảo đảm quyền lợi của cả hai bên, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Kiểm tra bên ngoài trước khi ký nhận: bao bì, niêm phong, số lượng kiện.

Quay video liên tục khi mở hàng, thấy rõ nhãn vận đơn, tình trạng bao bì và sản phẩm bên trong. Đây là bằng chứng bắt buộc để NTO xem xét yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại.

Thông báo ngay cho NTO nếu phát hiện sai khác, hư hỏng hoặc thiếu hàng.

Chữ ký hoặc ảnh xác nhận do đơn vị vận chuyển thu thập là bằng chứng đơn hàng đã được giao đầy đủ, đúng sản phẩm. Chứng từ giao nhận chỉ được sử dụng để giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng.

4. Đổi, trả và bảo hành

4.1. Trường hợp được đổi, trả hoặc bảo hành

NTO tiếp nhận yêu cầu khi đáp ứng đồng thời:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng, thiếu, sai chủng loại trong quá trình vận chuyển.
Khách thông báo cho NTO trong vòng [01–03] ngày kể từ ngày nhận hàng (qua hotline, email hoặc fanpage), kèm video mở hàng và hình ảnh lỗi.
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ phần sử dụng tối thiểu để phát hiện lỗi), còn đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn và chứng từ mua hàng.

Gợi ý quản trị rủi ro: thời hạn gốc là 01 ngày. Với chính sách công khai cho người mua dùng cá nhân, thời hạn quá ngắn có thể bị xem là bất lợi cho người tiêu dùng khi cơ quan quản lý rà soát. Nếu muốn giữ 01 ngày, hãy ghi rõ đây là thời hạn thông báo lỗi (không phải thời hạn trả hàng), và giữ ngoại lệ cho lỗi ẩn của nhà sản xuất mà khách không thể phát hiện khi nhận.

4.2. Trường hợp không áp dụng đổi, trả

NTO có quyền từ chối khi:

Lỗi phát sinh do khách sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng điều kiện, pha trộn hoặc tự ý can thiệp vào sản phẩm.
Hóa chất, dung dịch đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng, vì lý do an toàn và chất lượng, trừ trường hợp chứng minh được lỗi do nhà sản xuất.
Khách yêu cầu đổi trả vì lý do chủ quan (đổi ý, đặt nhầm, không còn nhu cầu) đối với hàng đã giao đúng chủng loại, đúng số lượng, đúng báo giá.
Hàng đặt riêng, nhập theo yêu cầu, hàng cắt lẻ hoặc pha chế theo đơn: [không đổi trả / điều kiện riêng].
Khách không cung cấp video mở hàng hoặc bằng chứng hợp lệ trong trường hợp bắt buộc theo mục 3.
Quá thời hạn thông báo nêu tại mục 4.1.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng sau khi đã giao nhận.

4.3. Quy trình xử lý

Tiếp nhận: khách gửi yêu cầu qua hotline 0947317887, email cskh@nhieutamonline.com hoặc fanpage Nhiêu Tâm Online kèm mã đơn hàng và bằng chứng.
Xác minh: NTO xem xét hồ sơ, có thể yêu cầu bổ sung thông tin hoặc kiểm tra sản phẩm, trao đổi với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Phản hồi: NTO thông báo kết quả (chấp nhận hoặc từ chối kèm lý do) trong vòng ngày làm việc.
Thực hiện: đổi sản phẩm tương đương, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Thời gian xử lý tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

4.4. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi do nhà sản xuất, NTO hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả.
Các trường hợp còn lại do khách chịu chi phí vận chuyển và các chi phí hợp lý liên quan.

5. Hủy đơn và hoàn tiền

5.1. Hủy đơn: khách thông báo hủy hoặc thay đổi đơn hàng càng sớm càng tốt để NTO xử lý kịp thời và NTO chỉ giả quyết trong ngày đặt hàng – vì hóa đơn VAT được xuất trong ngày đặt hàng

Đơn chưa xuất kho: hủy miễn phí, hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển: khách chịu phí vận chuyển phát sinh.
Đơn đặt riêng hoặc đã đặt cọc: xử lý theo thỏa thuận đặt cọc.
NTO không nhận đổi trả và hoàn tiền vì lí do đổi ý.

5.2. NTO hoàn tiền hoặc giao hàng bổ sung nếu khách đã thanh toán mà không nhận được sản phẩm.

5.3. Các trường hợp hoàn tiền:

Khách đã thanh toán nhưng NTO không còn hàng hoặc không thể giao.
Yêu cầu đổi trả hợp lệ theo mục 4 nhưng không thể đổi sản phẩm tương đương.
Hủy đơn hợp lệ theo mục 5.1.

5.4. Hình thức và thời gian hoàn tiền:

Hoàn bằng chuyển khoản về đúng tài khoản khách đã dùng để thanh toán. Không hoàn tiền mặt cho giao dịch chuyển khoản.
Thời gian hoàn: trong vòng [05–07] ngày làm việc kể từ khi NTO xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền (và nhận lại hàng nếu có).
Số tiền hoàn là giá trị sản phẩm đã thanh toán, sau khi trừ các khoản chi phí khách phải chịu theo chính sách này.
NTO chỉ chịu trách nhiệm hoàn tiền về đúng thông tin tài khoản đã nhận. NTO không chịu trách nhiệm về lỗi do khách chuyển khoản sai thông tin hoặc sai số tài khoản.

6. Giới hạn trách nhiệm

NTO chịu trách nhiệm tối đa bằng giá trị đơn hàng liên quan đến sản phẩm có lỗi, trong phạm vi pháp luật cho phép.
NTO không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp (mất lợi nhuận, gián đoạn sản xuất) phát sinh từ việc khách dùng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc không theo SDS/MSDS.
Giới hạn này không áp dụng nếu pháp luật có quy định khác hoặc khi lỗi do cố ý hay vi phạm nghiêm trọng của NTO.

7. Bất khả kháng

NTO không chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ giao hàng, hoàn tiền nếu do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố hệ thống thanh toán hoặc vận chuyển ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. NTO thông báo cho khách ngay khi có thể và cùng khách tìm phương án xử lý.

8. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền. Cách thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được quy định tại "Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại" trên nhieutam.vn.

9. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Thiết Bị Kim Hoàn NTO

Địa chỉ: 261/37/21A Chu Văn An, Phường Bình Thạnh, TP.HCM, Việt nam
Hotline: 0947317887
Email: cskh@nhieutamonline.com
Fanpage: https://www.facebook.com/nhieutamonline

NTO trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách.